接待
AI 智能体负责推进对话并回答客户的问题。
- 三个相互协同的产品
- 由AI代理开展客户服务
- 根据客户行为进行后续跟进
- 与创始人直接沟通
问题所在
客户从四面八方而来，记录却哪里都留不下。
每个渠道只保存对话的一部分，没有一个保存完整的对话。团队在没有上下文的情况下回复，跟进全靠记忆，本已接近成交的生意就这样流失。
线索无人回复
客户在非工作时间联系，进入队列后还没等到回复就冷了下来。
对话散落各处
WhatsApp、Instagram、网站和电话各自保存着同一次沟通的不同片段。
跟进依赖人工操作
重新联系一位客户，取决于有人记得、有人记录，并在正确的日子回访。
从接触到成交缺乏可见性
从第一次接触到最终成交，没有人知道线索停在了哪一步。
产品
三个协同工作的组成部分。
将分析、管理与客户服务连接起来，让每次对话都能带着完整背景继续推进。
衔接流程
三款产品共同完成整个循环。
每个阶段都衔接到下一阶段。循环不会止于成交，而会从下一次沟通重新开始。
整理
平台将对话、阶段和历史记录统一保存在一处。
观察
Analytics 在整个服务过程中跟踪客户行为。
重新联系
中途停下的客户会收到跟进，并重新回到对话中。
实施方式
从首次沟通到持续优化。
实施分为四个阶段。解决方案根据您的业务来设计，因此各阶段不设统一的固定期限。
首次沟通
我们了解您目前如何服务客户、客户从哪里进入，以及对话在哪里中断。
解决方案设计
我们确定三款产品中哪些适合您的情况，以及合理的启动顺序。
配置与调整
我们按照您的业务规则配置智能体和平台，并与您一起进行调整。
持续优化
我们跟踪使用情况，并随着业务变化持续优化配置。
01: 首次沟通
安全与负责任的人工智能使用
边界清晰的自动化。
这是DELTA.AI在数据处理以及人工智能如何参与客户服务方面作出的承诺，并不代表任何认证、审计或认可标志。
数据属于客户
客户服务记录归签约客户所有。DELTA.AI仅为提供约定的服务而处理这些数据。
遵循LGPD的承诺
明确说明用途，只收集必要的数据，并可根据请求删除数据。
透明使用人工智能
客户会知道自己何时正在与人工智能客服交谈，并可以要求转接人工服务。
如实说明限制
自动化不会代替您的团队作出决定，不应回答的内容会在配置时与您共同确定。
关于我们
DELTA.AI背后的团队
我们是两位分工不同、对交付成果直接负责的合伙人。通过WhatsApp联系我们时，您将直接与我们其中一人沟通。
Bruno Santos
联合创始人 · 技术与产品
拥有技术领域学历，并具备科技市场和养老金行业经验。企业家，也是DELTA.AI的构想者。
产品与演示
Bernardo Avila
联合创始人 · 战略与财务
IBMEC经济学学生和企业家，拥有金融、加密货币和数字市场经验，并涉足男装领域。
商业提案与合作
联系我们
用30秒介绍您的业务运营。
在这里组装消息。完成后你选择主题，对话会在负责的合伙人的 WhatsApp 中打开，文字已经写好，也可以再修改。
常见问题
开始之前，大家常问的问题。
只用官方信息作答，答案简短。还拿不出来的东西，我们也会直说。
它是一套与你的客户对话的软件，按照为你的业务设定的规则运行：回答疑问、推进对话，并在配置时约定的流程中引导客户。
跟进是指对那些表达过兴趣却没有完成购买的客户再次联系。自动化意味着这件事不再依赖有人记得：Delta Analytics 观察对话中的行为，并据此触发跟进。
不会。自动化不替你的团队做决定。代理负责初次对话，而它们不该回答的内容，在配置时与你一起确定。
可以。客户知道自己正在与人工智能代理对话，随时可以要求转人工。由于对话集中在管理平台上，接手的人能看到这位客户的历史记录。
可以。每个解决一部分：Delta Analytics 负责观察与重新触达，管理平台汇总对话与历史，人工智能代理负责应答。组合使用时，每个环节都从上一个环节停下的地方继续。
服务记录属于签约方，DELTA.AI 处理这些数据是为了运行所签约的服务。我们以巴西数据保护法 LGPD 为准：目的明确、按需最小化收集、应要求删除。我们没有可以展示的认证或审计报告，与其暗示相反，不如直说。
不需要。配置会与您共同完成。贵公司负责确定运营规则、相关信息和边界，我们则按照这些要求配置智能体。
从第一次对话开始：了解你现在的服务如何运转、客户从哪里进来、对话在哪里停下。在此基础上，按你的业务节奏设计哪些产品先进、顺序如何。
通过 WhatsApp，按主题联系：产品与演示找 Bruno；商务提案、合作或投资找 Bernardo。我们也会在 usedelta.ai@gmail.com 回复。
你的业务已经在产生数据。要不要把它变成决策？
选择主题，直接和负责的合伙人聊。