対応する
AIエージェントが会話を進め、顧客の質問に答えます。
営業活動に活かす人工知能
顧客に対応することと、顧客を理解することの違い。
DELTA.AIは、人工知能エージェントと管理プラットフォームを組み合わせ、顧客対応を整理し、すべてのリードを追跡し、途切れた会話を再開できるようにします。
- 連携する3つの製品
- AIエージェントによる顧客対応
- 顧客行動に基づくフォローアップ
- 創業者への直接相談
課題
顧客はあらゆる場所から来る。履歴はどこにも残らない。
どのチャネルも会話の断片だけを保持し、全体を保持しているものはありません。チームは文脈のないまま返信し、フォローアップは記憶に頼り、あと一歩だった商談を取りこぼします。
返信されないリード
営業時間外に届いた問い合わせが列に並び、誰かが応じる前に熱を失います。
散らばった会話
WhatsApp、Instagram、ウェブサイト、電話が、同じ案件の別々の断片を抱えています。
手作業に依存するフォローアップ
会話を再開できるかどうかは、誰かが覚えていて、記録し、適切な日に戻ってくるかにかかっています。
接触から受注までが見えない
最初の接触から成約までの間、リードがどの段階で止まったのか誰も把握できません。
製品
連携して機能する3つの製品。
分析・管理・顧客対応をつなぎ、文脈を保ったまま一つひとつの会話を前に進めます。
連携フロー
3つの製品がサイクルを完成させます。
各段階が次の段階へつながります。サイクルは販売で終わらず、次の対応から再び始まります。
整理する
プラットフォームが会話、段階、履歴を一か所に記録します。
観察する
Analyticsが対応全体を通して行動を追跡します。
再接触する
途中で止まった顧客にフォローアップを行い、会話へ呼び戻します。
導入の流れ
最初の対話から継続的な改善まで。
導入は4つの段階で進みます。ソリューションはお客様の業務に合わせて設計するため、各段階に一律の期限は設けません。
最初の対話
現在の対応方法、顧客の流入経路、会話が止まる場所を把握します。
ソリューション設計
3つの製品のうちどれが適しているか、どの順番で始めるべきかを決めます。
設定と調整
業務ルールに沿ってエージェントとプラットフォームを設定し、お客様とともに調整します。
継続的な改善
利用状況を確認し、業務の変化に合わせて設定を進化させます。
01: 最初の対話
セキュリティと責任あるAI利用
明確な制限を設けた自動化。
これは、データの取り扱いとカスタマーサービスにおける人工知能の役割についてのDELTA.AIの方針です。認証、監査、認定マークを示すものではありません。
データはお客様のものです
対応履歴はご契約者に帰属します。DELTA.AIは、契約されたサービスを提供するためにのみ処理します。
LGPDへの取り組み
利用目的を明示し、必要最小限のデータのみを収集し、ご要望に応じて削除できるようにします。
AI利用の透明性
お客様はAIエージェントと会話していることを認識でき、担当者への切り替えを求めることができます。
制限を誠実に明示
自動化がお客様のチームに代わって判断することはありません。回答してはならない内容は設定時に一緒に定めます。
私たちについて
DELTA.AIを支える人々
私たちは異なる専門分野を持ち、提供する成果に直接責任を負う2人の共同経営者です。WhatsAppでご連絡いただくと、私たちのどちらかが直接対応します。
Bruno Santos
共同創業者 · テクノロジーとプロダクト
テクノロジー分野の学位を持ち、テクノロジー市場と年金分野での経験を有する起業家。DELTA.AIの発案者です。
製品とデモンストレーション
Bernardo Avila
共同創業者 · 戦略と財務
IBMECで経済学を学ぶ学生であり起業家。金融、暗号資産、デジタル市場に加え、メンズファッションの経験も有しています。
事業提案とパートナーシップ
お問い合わせ
30秒で現在の業務についてお聞かせください。
ここでメッセージを組み立てます。最後に用件を選ぶと、担当の共同創業者の WhatsApp が開きます。本文は入力済みで、そのまま編集もできます。
よくある質問
はじめる前によく聞かれること。
公式に確認できることだけを、短くお答えします。まだお見せできないことは、そのままお伝えします。
お客さまと会話するソフトウェアです。運用ごとに定めた方針に沿って、質問に答え、対応を進め、設定時に決めた流れの中でお客さまを案内します。
フォローアップとは、興味を示しながら購入に至らなかったお客さまへの再アプローチです。自動化すると、その再アプローチが「誰かが思い出すこと」に依存しなくなります。Delta Analytics が対応中の行動を観察し、そこから判断してフォローアップを送ります。
いいえ。自動化がチームの代わりに判断することはありません。エージェントは初期対応を担い、答えるべきでない範囲は設定時に一緒に決めます。
はい。お客さまは人工知能のエージェントと話していることが分かり、いつでも人を求められます。会話は管理プラットフォームに集約されるため、引き継ぐ担当者はそれまでの履歴を確認できます。
はい。それぞれが別の部分を担います。Delta Analytics は観察して再アプローチし、管理プラットフォームは会話と履歴をまとめ、AI エージェントは対応を進めます。組み合わせると、各段階が前の段階の続きから始まります。
対応の記録は契約者のものであり、DELTA.AI は契約されたサービスを提供するために取り扱います。ブラジルの個人情報保護法 LGPD を基準とし、目的の明示、必要最小限の収集、要請に応じた削除を守ります。提示できる認証や監査はありません。あるかのように見せるより、そう申し上げます。
いいえ。設定はお客様と一緒に行います。企業側で運用上のルール、情報、制限を定めていただき、私たちがその内容に従うようエージェントを設定します。
最初の会話からです。いまの対応の流れ、お客さまの入口、会話が止まる場所を把握します。そこから、どの製品をどの順で入れるかを、運用のペースに合わせて設計します。
WhatsApp で、用件別にご連絡ください。製品やデモは Bruno、商談・提携・出資は Bernardo が担当します。usedelta.ai@gmail.com でも返信します。
御社の業務はすでにデータを生んでいます。それを判断に変えませんか？
用件を選んで、担当の共同創業者と直接お話しください。