সেবা দেয়
AI এজেন্ট কথোপকথন পরিচালনা করে এবং গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দেয়।
আপনার বাণিজ্যিক কার্যক্রমে প্রয়োগ করা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা
গ্রাহককে সেবা দেওয়া আর তাকে বোঝার মধ্যে পার্থক্য।
DELTA.AI কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এজেন্ট ও একটি ব্যবস্থাপনা প্ল্যাটফর্মকে একত্র করে, যাতে গ্রাহকসেবা গুছিয়ে রাখা, প্রতিটি লিড অনুসরণ করা এবং থেমে যাওয়া কথোপকথন আবার শুরু করা যায়।
- পরস্পরের সঙ্গে যুক্ত তিনটি পণ্য
- AI এজেন্ট পরিচালিত গ্রাহকসেবা
- গ্রাহকের আচরণের ভিত্তিতে ফলো-আপ
- প্রতিষ্ঠাতাদের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ
সমস্যা
গ্রাহক আসে সব দিক থেকে। ইতিহাস থাকে না কোনোটিতেই।
প্রতিটি চ্যানেল কথোপকথনের এক টুকরো রাখে, কোনোটিই পুরোটা রাখে না। দল প্রসঙ্গ ছাড়াই উত্তর দেয়, ফলো-আপ নির্ভর করে স্মৃতির উপর, আর প্রায় হয়ে যাওয়া বিক্রিগুলো হাতছাড়া হয়।
উত্তরবিহীন লিড
যোগাযোগটি আসে কাজের সময়ের বাইরে, সারিতে ঢোকে, আর কেউ উত্তর দেওয়ার আগেই ঠান্ডা হয়ে যায়।
ছড়িয়ে থাকা কথোপকথন
হোয়াটসঅ্যাপ, ইনস্টাগ্রাম, ওয়েবসাইট আর ফোন, প্রত্যেকে একই আলাপের আলাদা অংশ ধরে রাখে।
হাতে করা কাজের উপর নির্ভরশীল ফলো-আপ
আলাপ আবার শুরু করা নির্ভর করে কেউ মনে রাখল, লিখে রাখল আর সঠিক দিনে ফিরল কি না তার উপর।
যোগাযোগ থেকে বিক্রি পর্যন্ত দৃশ্যমানতা নেই
প্রথম যোগাযোগ আর চূড়ান্ত বিক্রির মাঝে লিডটি কোন ধাপে থেমেছে, কেউ জানে না।
পণ্য
একসঙ্গে কাজ করা তিনটি অংশ।
সংযুক্ত বিশ্লেষণ, ব্যবস্থাপনা ও সেবা—যাতে প্রতিটি কথোপকথন পূর্ণ প্রেক্ষাপট নিয়ে এগিয়ে যায়।
সংযুক্ত প্রবাহ
তিনটি পণ্য মিলে চক্রটি সম্পূর্ণ করে।
প্রতিটি ধাপ পরের ধাপকে এগিয়ে দেয়। বিক্রয়ে চক্রটি শেষ হয় না: পরবর্তী কথোপকথনে আবার শুরু হয়।
গুছিয়ে রাখে
প্ল্যাটফর্ম কথোপকথন, ধাপ ও ইতিহাস এক জায়গায় সংরক্ষণ করে।
পর্যবেক্ষণ করে
Analytics পুরো কথোপকথনজুড়ে আচরণ পর্যবেক্ষণ করে।
ফিরিয়ে আনে
যারা মাঝপথে থেমে যায় তারা ফলো-আপ পায় এবং কথোপকথনে ফিরে আসে।
যেভাবে কাজ করে
প্রাথমিক আলোচনা থেকে ধারাবাহিক উন্নতি পর্যন্ত।
বাস্তবায়নের চারটি ধাপ। সমাধানের নকশা আপনার কার্যক্রমের ওপর নির্ভর করে, তাই কোনো ধাপের সময়সীমা আগে থেকে নির্ধারিত নয়।
প্রাথমিক আলোচনা
আপনার কার্যক্রম এখন কীভাবে সেবা দেয়, গ্রাহকেরা কোথা থেকে আসে এবং কথোপকথন কোথায় থামে তা আমরা বুঝি।
সমাধানের নকশা
তিনটি পণ্যের মধ্যে কোনগুলো আপনার ক্ষেত্রে উপযুক্ত এবং কোন ক্রমে শুরু করা উচিত তা আমরা নির্ধারণ করি।
কনফিগারেশন ও সমন্বয়
আপনার কার্যক্রমের নিয়ম অনুযায়ী এজেন্ট ও প্ল্যাটফর্ম কনফিগার করি এবং আপনার সঙ্গে মিলে সমন্বয় করি।
ধারাবাহিক সহযোগিতা
আমরা ব্যবহার পর্যবেক্ষণ করি এবং কার্যক্রম বদলানোর সঙ্গে সঙ্গে কনফিগারেশন উন্নত করি।
01: প্রাথমিক আলোচনা
নিরাপত্তা ও দায়িত্বশীল এআই ব্যবহার
স্পষ্টভাবে নির্ধারিত সীমাসহ অটোমেশন।
ডেটা ব্যবস্থাপনা এবং আপনার গ্রাহকসেবায় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ভূমিকা সম্পর্কে এগুলো DELTA.AI-এর অঙ্গীকার। এগুলো কোনো সনদ, অডিট বা স্বীকৃতির সিল নয়।
ডেটা গ্রাহকের
গ্রাহকসেবার রেকর্ড সেবা গ্রহণকারী প্রতিষ্ঠানের মালিকানাধীন। চুক্তিবদ্ধ সেবা পরিচালনার জন্য DELTA.AI সেগুলো প্রক্রিয়া করে।
LGPD-এর প্রতি অঙ্গীকার
ঘোষিত উদ্দেশ্য, কেবল প্রয়োজনীয় ডেটা সংগ্রহ এবং অনুরোধ করলে ডেটা মুছে দেওয়ার সুযোগ।
এআই সম্পর্কে স্বচ্ছতা
গ্রাহক জানেন কখন তিনি কোনো কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এজেন্টের সঙ্গে কথা বলছেন এবং একজন মানুষের সহায়তা চাইতে পারেন।
সীমা সম্পর্কে সৎ বক্তব্য
অটোমেশন আপনার দলের হয়ে সিদ্ধান্ত নেয় না, এবং কোন প্রশ্নের উত্তর দেওয়া উচিত নয় তা কনফিগারেশনের সময় আপনার সঙ্গে নির্ধারণ করা হয়।
আমাদের সম্পর্কে
DELTA.AI-এর পেছনের মানুষজন
আমরা দুই অংশীদার, ভিন্ন ভিন্ন দায়িত্বে কাজ করি এবং যা সরবরাহ করি তার জন্য সরাসরি দায়বদ্ধ। WhatsApp-এ যোগাযোগ করলে আপনি আমাদের একজনের সঙ্গেই কথা বলেন।
Bruno Santos
সহ-প্রতিষ্ঠাতা · প্রযুক্তি ও পণ্য
প্রযুক্তি বিষয়ে স্নাতক, প্রযুক্তি বাজার ও পেনশন খাতে কাজের অভিজ্ঞতাসম্পন্ন। উদ্যোক্তা এবং DELTA.AI-এর পরিকল্পনাকারী।
পণ্য ও প্রদর্শনী
Bernardo Avila
সহ-প্রতিষ্ঠাতা · কৌশল ও অর্থায়ন
IBMEC-এর অর্থনীতি বিভাগের শিক্ষার্থী ও উদ্যোক্তা, আর্থিক, ক্রিপ্টো ও ডিজিটাল বাজারের পাশাপাশি পুরুষদের ফ্যাশনে অভিজ্ঞ।
বাণিজ্যিক প্রস্তাব ও অংশীদারিত্ব
যোগাযোগ
৩০ সেকেন্ডে আপনার কার্যক্রম সম্পর্কে বলুন।
বার্তাটি এখানেই তৈরি করুন। শেষ হলে আপনি বিষয় বেছে নেন এবং দায়িত্বপ্রাপ্ত সহ-প্রতিষ্ঠাতার WhatsApp-এ কথোপকথন খোলে — লেখা তৈরি থাকে এবং সম্পাদনাও করা যায়।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
শুরুর আগে যা জিজ্ঞাসা করা হয়।
সংক্ষিপ্ত উত্তর, শুধু আনুষ্ঠানিক তথ্যের ভিত্তিতে। যা এখনও দেখানোর মতো নেই, সেটাও আমরা স্পষ্ট বলি।
এটি এমন একটি সফটওয়্যার যা আপনার কাজের জন্য নির্ধারিত নির্দেশনা মেনে গ্রাহকের সঙ্গে কথা বলে। এটি প্রশ্নের উত্তর দেয়, কথোপকথন এগিয়ে নেয় এবং কনফিগারেশনে ঠিক করা পথ ধরে গ্রাহককে এগিয়ে দেয়।
ফলো-আপ হলো এমন গ্রাহকের কাছে ফিরে যাওয়া, যিনি আগ্রহ দেখিয়েছেন কিন্তু কেনা শেষ করেননি। স্বয়ংক্রিয় করা মানে এই ফিরে যাওয়া আর কারও মনে থাকার উপর নির্ভর করে না: Delta Analytics কথোপকথনের সময় আচরণ দেখে এবং তা থেকেই ফলো-আপ পাঠায়।
না। স্বয়ংক্রিয়তা আপনার দলের হয়ে সিদ্ধান্ত নেয় না। এজেন্ট প্রথম যোগাযোগটি চালায়, আর কোন বিষয়ে উত্তর দেবে না তা কনফিগারেশনে আপনার সঙ্গে ঠিক হয়।
হ্যাঁ। গ্রাহক জানেন কখন তিনি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার এজেন্টের সঙ্গে কথা বলছেন এবং যেকোনো সময় একজন মানুষ চাইতে পারেন। কথোপকথন ব্যবস্থাপনা প্ল্যাটফর্মে এক জায়গায় থাকে বলে যিনি দায়িত্ব নেন তিনি আগের ইতিহাস দেখতে পান।
হ্যাঁ। প্রতিটি আলাদা অংশ সামলায়: Delta Analytics লক্ষ্য রাখে ও আবার যোগাযোগ করে, ব্যবস্থাপনা প্ল্যাটফর্ম কথোপকথন ও ইতিহাস এক জায়গায় রাখে, আর এআই এজেন্ট সেবা চালায়। একসঙ্গে, প্রতিটি ধাপ আগেরটি যেখানে থেমেছিল সেখান থেকেই শুরু হয়।
সেবার রেকর্ড যিনি সেবা নেন তাঁরই, এবং DELTA.AI সেগুলো চুক্তিবদ্ধ সেবা চালানোর জন্য ব্যবহার করে। আমাদের অঙ্গীকার ব্রাজিলের তথ্য সুরক্ষা আইন LGPD-র সঙ্গে: ঘোষিত উদ্দেশ্য, প্রয়োজনমতো ন্যূনতম সংগ্রহ এবং অনুরোধে মুছে ফেলা। দেখানোর মতো কোনো সনদ বা নিরীক্ষা আমাদের নেই, আর উল্টোটা বোঝানোর চেয়ে সেটা বলাই ভালো মনে করি।
না। কনফিগারেশন আপনার সঙ্গে যৌথভাবে করা হয়। আপনার প্রতিষ্ঠান পরিচালনার নিয়ম, তথ্য ও সীমা নির্ধারণ করে, আর আমরা এজেন্টগুলোকে সেই নির্দেশনা অনুসরণ করার জন্য কনফিগার করি।
প্রথম আলাপ দিয়ে: আপনার সেবা এখন কীভাবে চলে, গ্রাহক কোথা দিয়ে আসেন এবং কথোপকথন কোথায় থেমে যায় তা বুঝে নিই। সেখান থেকেই ঠিক হয় কোন পণ্য কখন যুক্ত হবে — আপনার কাজের গতিতে।
WhatsApp-এ, বিষয় অনুযায়ী: পণ্য ও ডেমোর জন্য Bruno; বাণিজ্যিক প্রস্তাব, অংশীদারি বা বিনিয়োগের জন্য Bernardo। আমরা usedelta.ai@gmail.com-এও উত্তর দিই।
আপনার কাজ এখনই তথ্য তৈরি করছে। সেটিকে সিদ্ধান্তে বদলে দেব?
বিষয় বেছে নিন এবং দায়িত্বপ্রাপ্ত সহ-প্রতিষ্ঠাতার সঙ্গে সরাসরি কথা বলুন।